現象

Office365のサインインの画面が真っ白になりサインインできない症状が先週の金曜日に発生しました。

お客様から相談の連絡あり、弊社のパソコンでも確認してみるとWindows8.1のPCが１台同じ状態でした。

他のサイトでもログイン後に真っ白になる症状が出ており、Chromeからアクセスすると問題ない為、IE(インターネットエクスプローラー)の問題と思われました。

対応

今年に入って度々問題が出ているWindowsの更新プログラムが一番怪しいと思われたので、コントロールパネル→プログラムのアンインストール→インストールされた更新プログラムを表示

8/16に更新されているプログラムのうち「2018-08 x64 ベースシステム用 Windows8.1向けセキュリティマンスリー品質ロールアップ（KB4343898）」を右クリックしてアンインストールを選択して削除。再起動後確認してみると症状は改善。

お客様のPCはwindows7のため似たような更新プログラムを確認してもらうとKB4343900があり、アンインストールにて改善しました。後処理として自動更新で再度インストールされないように該当の更新プログラムを非表示にして完了です。Windows10は問題なくサインインできたので、今回の症状はWindows7と8.1の問題だったようです。

ほんと最近はwindows更新プログラム関連のトラブルが多発しています。不具合が発生した際はまず、更新プログラムを疑ってみても良いと思います。