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Windows7　64ビット版専用→KB4487345

Windows7　32ビット版専用→KB4487345

※すでにKB4480970が適用されてしまっている場合のみ有効

現象

Office365のサインインの画面が真っ白になりサインインできない症状が先週の金曜日に発生しました。

お客様から相談の連絡あり、弊社のパソコンでも確認してみるとWindows8.1のPCが１台同じ状態でした。

他のサイトでもログイン後に真っ白になる症状が出ており、Chromeからアクセスすると問題ない為、IE(インターネットエクスプローラー)の問題と思われました。

対応

今年に入って度々問題が出ているWindowsの更新プログラムが一番怪しいと思われたので、コントロールパネル→プログラムのアンインストール→インストールされた更新プログラムを表示

8/16に更新されているプログラムのうち「2018-08 x64 ベースシステム用 Windows8.1向けセキュリティマンスリー品質ロールアップ（KB4343898）」を右クリックしてアンインストールを選択して削除。再起動後確認してみると症状は改善。

お客様のPCはwindows7のため似たような更新プログラムを確認してもらうとKB4343900があり、アンインストールにて改善しました。後処理として自動更新で再度インストールされないように該当の更新プログラムを非表示にして完了です。Windows10は問題なくサインインできたので、今回の症状はWindows7と8.1の問題だったようです。

ほんと最近はwindows更新プログラム関連のトラブルが多発しています。不具合が発生した際はまず、更新プログラムを疑ってみても良いと思います。

今朝、お客様よりパソコンが再起動を繰り返すとの連絡が連絡が立て続けに2件ありました。

「症状が出る前に再起動を促された為再起動したら、それから再起動を繰り返す」との事で、早速ネットで更新プログラム関連の情報を調べてみるとKB4088875を適用後に同様の症状が出る情報を発見。

電話をもらったお客様よりLANケーブルを外したら再起動しなくなったとの情報頂いたので、その状態からスタートボタン→コントロールパネル→プログラムのアンインストール→インストールされた更新プログラム→右上のインストールされた更新プログラムの検索の窓からKB4088875を入力し該当のプログラムを右クリックしてアンインストールにて改善。

パソコンが32bitだった為下記サイトを参考に「PAEモードの確認&有効化手順」を実行してDEPのONとPAEのnxの項目がOptInになっている事を確認。

参考にさせてもらったサイト

2018年3月 (2週目/月例更新) のWindows Update メモ (19時更新) ーぼくんちのTV別館ー

本当に．．．本当に．．．お久しぶりです。
せっかく皆様にお勧め情報を発信できる場があるのに。。。　ダメですね。。。反省です。。。

ただ、更新してない間も、お客様のオフィス環境をより良くする為に、複合機の設置はもちろん、ビジネスホン・オフィス家具設置・防犯カメラ・ＰＣ対応ｅｔｃ…　と力一杯走り回っておりました。

その間に、実は弊社も『創業４０周年』を迎える事が出来ました。これもひとえに皆様方のご支援、ご配慮の賜物と深く感謝しております。　ありがとうございます
ただ、私共も４０周年を迎えられた事に満足をせず、今後も皆様のお役に立てるよう、今まで以上の知識やサービスの向上を精一杯頑張っていきたいと思っております。

それでは、久々のお勧め情報としまして、今回は社内ネットワークを守るセキュリティ機器【ＵＴＭ】（総合脅威管理）のご紹介です。

皆様のパソコンにはウイルス対策として、セキュリティソフトが入ってると思います。
しかし、日々増え続け進化していくウイルスにセキュリティソフトの対応だけでは間に合わなくなっているのが現状です。
セキュリティソフトのウイルスの検知率は45％程度だと言われている今、弊社ではUTMを導入してセキュリティの2重化をする事を推奨しております。

































もちろん、「怖いですよ！危険ですよ！早くこの機器を設置しないと！」と恐怖心をあおって一方的な販売をするような事はございません。（というか出来ません。そんな度胸持っておりませんもん）
ちゃんと現状の環境をヒアリング・確認し、本当に必要かどうか判断したうえで、お客様の環境にあったセキュリティー対策をご提案させて頂きます。

皆様、気軽に「オフィスの事ならセブン商事」にお問い合わせ下さい。